Porosmedia.com, Bandung – Komitmen Perumda Tirtawening Kota Bandung dalam mempercepat penanganan gangguan layanan air bersih mulai menunjukkan hasil positif. Di bawah kepemimpinan Pelaksana Tugas (Plt) Direktur Utama Tono Rusdiantono, pola kerja cepat dan responsif kini mulai dirasakan langsung oleh pelanggan.
Salah satu pelanggan, Puput, warga Jalan Kampus V No.16, Babakan Sari, menyampaikan apresiasinya setelah tim teknis Perumda Tirtawening berhasil mengatasi gangguan air di wilayahnya hanya dalam waktu singkat.
Sebelumnya, Puput mengaku mengalami kendala suplai air selama kurang lebih 20 hari. Setelah mengetahui jalur pelaporan resmi, ia melaporkan kembali gangguan tersebut dan mendapatkan tanggapan cepat dari tim teknis.
“Saya apresiasi sekali dengan tim yang kerja tadi malam, dari siang sampai jam dua pagi baru selesai. Subuhnya langsung ada info, air sudah kembali seperti semula,” ujar Puput melalui pesan WhatsApp kepada Plt Dirut Tono Rusdiantono.
Puput menambahkan, survei dan perbaikan dilakukan segera setelah laporan diterima, bahkan tidak perlu menunggu 2×24 jam sebagaimana standar penanganan umum. Ia juga menyoroti profesionalitas para petugas di lapangan — termasuk tim yang bekerja hingga dini hari — sebagai bukti nyata peningkatan kualitas pelayanan.
Komitmen Manajemen: “Berantas Gangguan Hari Itu Juga”
Menanggapi hal tersebut, Plt Direktur Utama Perumda Tirtawening, Tono Rusdiantono, menegaskan bahwa kecepatan respon ini merupakan implementasi dari komitmen baru perusahaan untuk memperbaiki sistem pelayanan publik.
“Sekarang kita punya prinsip: setiap aduan layanan diupayakan selesai pada hari yang sama. Ini bagian dari upaya kami untuk meningkatkan kecepatan dan ketepatan penanganan gangguan di lapangan,” ujar Tono.
Ia juga menyampaikan apresiasi kepada pelanggan yang telah memberikan umpan balik positif dan konstruktif. Menurutnya, masukan masyarakat menjadi bagian penting dalam memperkuat budaya pelayanan yang transparan dan akuntabel.
Tiga Masukan Konstruktif dari Pelanggan
Meski puas dengan hasil perbaikan, Puput turut memberikan tiga masukan penting untuk peningkatan pelayanan berkelanjutan:
1. Koordinasi Terpadu – Diharapkan seluruh tim teknis saling berkoordinasi sehingga pelanggan cukup menghubungi satu jalur kontak resmi.
2. Pelaporan ke RT/RW – Setiap kunjungan perbaikan di lapangan sebaiknya disertai pemberitahuan kepada Ketua RT/RW setempat untuk memudahkan koordinasi wilayah.
3. Dokumentasi Kunjungan – Laporan hasil kunjungan disertai dokumentasi lapangan agar menghindari kesalahpahaman atau keraguan di masyarakat.
Menanggapi hal tersebut, Tono Rusdiantono menyatakan siap menindaklanjuti setiap masukan yang diterima sebagai bagian dari evaluasi internal.
“Kami berterima kasih atas kepedulian pelanggan. Masukan seperti ini sangat berharga bagi kami untuk terus memperbaiki kualitas pelayanan di seluruh wilayah Kota Bandung,” tegasnya.
Perumda Tirtawening berkomitmen mempertahankan prinsip kerja cepat, terbuka, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Semangat “Berantas Gangguan Hari Itu Juga” kini menjadi simbol perubahan menuju layanan publik yang lebih responsif dan terpercaya di Kota Bandung.
